एयरलाइन ने श्री केजरीवाल की पोस्ट पर ध्यान दिया और माफी मांगते हुए जवाब दिया।
एक इंस्टाग्राम यूजर ने विस्तारा एयरलाइंस की आलोचना करते हुए दावा किया कि एयरलाइन ने उसकी अंधी मां को फ्लाइट में अकेला छोड़ दिया और अपने कृत्य की जिम्मेदारी नहीं ली। उनके पोस्ट पर अन्य लोगों की प्रतिक्रियाओं की झड़ी लग गई, जिन्होंने न केवल एयरलाइन के व्यवहार को चौंकाने वाला बताया बल्कि अपने अनुभव भी साझा किए। विस्तारा ने जवाब में यूजर से माफी मांगी और वादा किया कि वे इस घटना की जांच करेंगे।
“@विस्तारा एयरलाइंस, आप मेरी अंधी मां को इस तरह खतरे में कैसे डाल सकते हैं?! क्या आप उन विकलांग यात्रियों की देखभाल के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं जिन्हें यात्रा के दौरान आपकी निगरानी और सहायता के लिए छोड़ दिया गया है?! चौंकाने वाला!, इंस्टाग्राम उपयोगकर्ता आयुष केजरीवाल ने 3 घंटे पोस्ट किया पहले।
इसे एक भयानक अनुभव बताते हुए, श्री केजरीवाल ने इंस्टाग्राम पर साझा किया कि उनकी अंधी मां 31 अगस्त को दिल्ली से कोलकाता की यात्रा कर रही थीं और उन्होंने उनके लिए एक सहायक यात्रा योजना का विकल्प चुना, जिसका अर्थ है कि कोलकाता की पूरी यात्रा के दौरान उनकी सहायता की जाएगी। हालाँकि, जब फ्लाइट कोलकाता पहुँची, तो सभी लोग उतर गए और उनकी माँ को इंतज़ार करने के लिए कहा गया। वह धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करती रही लेकिन कोई उसके पास नहीं आया। इसके बाद एक सफाई कर्मचारी ने एयरलाइन को सूचित किया और उसे उड़ान से बाहर ले जाया गया।
पोस्ट यहां देखें:
एयरलाइन ने श्री केजरीवाल की पोस्ट पर ध्यान दिया और माफी मांगते हुए जवाब दिया।
“हाय आयुष, हमारे साथ आपके हालिया अनुभव के बारे में जानकर हमें गहरा दुख हुआ। विस्तारा में, हम खुद को उच्चतम सेवा मानकों पर रखते हैं, और यह सुनकर हमें निराशा होती है कि हम आपकी उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे। कृपया आश्वस्त रहें कि हम अच्छी तरह से प्राथमिकता देते हैं -हमारे ग्राहकों की सुरक्षा और उनकी सुरक्षा हमारे लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। कृपया हमें केस संदर्भ संख्या और बुकिंग विवरण डीएम करें। धन्यवाद, ऐश्वर्या।”
सोशल मीडिया पर जल्द ही उपयोगकर्ताओं ने एयरलाइन की प्रतिक्रिया को शर्मनाक बताया।
“परेशान मत होइए, वे जवाब नहीं देते हैं, अगर देते भी हैं तो वे केवल वापस फोन करते हैं और सॉरी कहते हैं और ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे उसके बाद कुछ हुआ ही नहीं। उन्हें सचमुच अपने यात्रियों की परवाह नहीं है, सबसे खराब एयरलाइंस विस्तारा।”
एक अन्य यूजर ने लिखा, “यह सुनकर मुझे बहुत दुख हुआ। मुझे खुशी भी है कि आपने इसे उठाया। यह चौंकाने वाला और अस्वीकार्य है।”
तीसरे उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “इसे साझा करने के लिए धन्यवाद। मैं प्रार्थना करता हूं कि आपकी मां या किसी और के साथ ऐसा दोबारा न हो।”
इससे पहले, एक ट्विटर उपयोगकर्ता ने एयरलाइंस को बुलाया और दावा किया कि जब उसने अपनी बुकिंग को पुनर्निर्धारित करने का अनुरोध किया तो उससे “श्मशान केंद्र की रसीद” दिखाने के लिए कहा गया।
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