अधिक लोग स्वास्थ्य सलाह के लिए एआई की ओर रुख कर रहे हैं लेकिन गलत जवाब जोखिम भरा हो सकता है: यहां आपको क्या जानना चाहिए

जनरेटिव एआई अभी भी एक अपेक्षाकृत नई तकनीक है, और लगातार बदल रहा है। हमारा नया अध्ययन इस बारे में पहला ऑस्ट्रेलियाई डेटा प्रदान करता है कि कौन सी उद्देश्यों के लिए स्वास्थ्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए चैट का उपयोग कर रहा है। परिणाम लोगों को यह बताने में मदद कर सकते हैं कि अपने स्वास्थ्य के लिए इस नई तकनीक का उपयोग कैसे करें, और नए कौशल को सुरक्षित रूप से उपयोग करने के लिए आवश्यक – दूसरे शब्दों में, “एआई स्वास्थ्य साक्षरता” का निर्माण करने के लिए।

स्वास्थ्य के लिए चैट का उपयोग कौन करता है? वे क्या पूछते हैं?

जून 2024 में हमने 2,000 से अधिक ऑस्ट्रेलियाई लोगों के एक राष्ट्रीय प्रतिनिधि नमूने से पूछा कि क्या उन्होंने स्वास्थ्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए CHATGPT का उपयोग किया था। दस में से एक (9.9%) ने 2024 की पहली छमाही में एक स्वास्थ्य प्रश्न पूछा था। औसतन उन्होंने बताया कि वे “कुछ हद तक” विश्वसनीय चैट (5 में से 3.1)।

हमने यह भी पाया कि स्वास्थ्य के लिए CHATGPT का उपयोग करने वाले लोगों का अनुपात उन लोगों के लिए अधिक था, जिनके पास कम स्वास्थ्य साक्षरता थी, एक गैर-अंग्रेजी बोलने वाले देश में पैदा हुए थे, या घर पर एक अन्य भाषा बोलते थे। इससे पता चलता है कि CHATGPT उन लोगों का समर्थन कर सकता है जो ऑस्ट्रेलिया में स्वास्थ्य जानकारी के पारंपरिक रूपों के साथ जुड़ना मुश्किल पाते हैं।

सबसे आम प्रश्न जो लोगों से संबंधित चैट से संबंधित थे:

• एक स्वास्थ्य स्थिति के बारे में सीखना (48%)
• यह पता लगाना कि लक्षणों का क्या मतलब है (37%)
• कार्यों के बारे में पूछना (36%)
• या चिकित्सा शर्तों को समझना (35%)।

आधे से अधिक (61%) ने कम से कम एक प्रश्न पूछा था जिसमें आमतौर पर नैदानिक ​​सलाह की आवश्यकता होती है। हमने इन सवालों को “जोखिम भरा” के रूप में वर्गीकृत किया। चैट से पूछना कि आपके लक्षणों का क्या मतलब है आप एक मोटा विचार दे सकते हैं, लेकिन नैदानिक ​​सलाह को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते हैं।

जो लोग एक गैर-अंग्रेजी बोलने वाले देश में पैदा हुए थे या जिन्होंने घर पर दूसरी भाषा बोली थी, वे इस प्रकार के प्रश्न पूछने की अधिक संभावना रखते थे।

यह बात क्यों है?

स्वास्थ्य जानकारी के लिए जेनेरिक एआई का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या बढ़ने की संभावना है। हमारे अध्ययन में, 39% लोग जिन्होंने अभी तक स्वास्थ्य के लिए CHATGPT का उपयोग नहीं किया था, अगले छह महीनों में ऐसा करने पर विचार करेंगे। स्वास्थ्य जानकारी के लिए जेनेरिक एआई टूल का उपयोग करने वाले लोगों की समग्र संख्या और भी अधिक है यदि हम अन्य उपकरणों जैसे कि Google मिथुन, माइक्रोसॉफ्ट कोपिलॉट और मेटा एआई पर विचार करते हैं।

विशेष रूप से, हमारे अध्ययन में हमने देखा कि सांस्कृतिक और भाषाई रूप से विविध समुदायों के लोग स्वास्थ्य जानकारी के लिए CHATGPT का उपयोग करने की अधिक संभावना हो सकते हैं। यदि वे चैट को स्वास्थ्य जानकारी का अनुवाद करने के लिए कह रहे थे, तो यह जटिलता की एक और परत जोड़ता है। जनरेटिव एआई उपकरण आमतौर पर अन्य भाषाओं में कम सटीक होते हैं।

हमें सेवाओं में निवेश की आवश्यकता है (चाहे मानव या मशीन) यह सुनिश्चित करने के लिए कि दूसरी भाषा बोलना उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य जानकारी में बाधा नहीं है।

‘एआई स्वास्थ्य साक्षरता’ कैसा दिखता है?

जेनेरिक एआई यहां रहने के लिए है, जो स्वास्थ्य जानकारी के लिए इसका उपयोग करने वाले लोगों के लिए अवसर और जोखिम दोनों को प्रस्तुत करते हैं। एक ओर, यह तकनीक उन लोगों से अपील करती है जो पहले से ही स्वास्थ्य देखभाल और स्वास्थ्य जानकारी तक पहुंचने वाली महत्वपूर्ण बाधाओं का सामना करते हैं। इसके प्रमुख लाभों में से एक यह है कि स्वास्थ्य जानकारी को तुरंत प्रदान करने की क्षमता है जिसे समझना आसान है।

अध्ययनों की एक हालिया समीक्षा से पता चला कि जनरेटिव एआई उपकरण सादे भाषा का उपयोग करके सामान्य स्वास्थ्य प्रश्नों के उत्तर देने में सक्षम हैं, हालांकि वे जटिल स्वास्थ्य विषयों के लिए कम सटीक थे। इसके स्पष्ट लाभ हैं क्योंकि अधिकांश स्वास्थ्य जानकारी एक ऐसे स्तर पर लिखी जाती है जो सामान्य आबादी के लिए बहुत जटिल है, जिसमें महामारी के दौरान भी शामिल है।

दूसरी ओर, लोग स्वास्थ्य सलाह के लिए सामान्य-उद्देश्य एआई उपकरणों की ओर रुख कर रहे हैं। यह उन सवालों के लिए जोखिम भरा है, जिनके लिए नैदानिक ​​निर्णय और रोगी की व्यापक समझ की आवश्यकता होती है। अस्पताल जाना है या नहीं, यह तय करने के लिए सामान्य प्रयोजन एआई टूल का उपयोग करने के खतरों को दिखा रहा है, पहले से ही केस स्टडी है।

आप इस जानकारी के लिए और कहां जा सकते हैं?

हमें लोगों को एआई उपकरण पूछने के प्रकार के बारे में ध्यान से सोचने में मदद करने की आवश्यकता है, और उन्हें उपयुक्त सेवाओं से जोड़ने के लिए जो इन जोखिम वाले सवालों के जवाब दे सकते हैं। HealthDirect जैसे संगठन एक राष्ट्रीय मुक्त हेल्पलाइन प्रदान करते हैं जहां आप एक पंजीकृत नर्स के साथ बात कर सकते हैं कि क्या अस्पताल जाना है या डॉक्टर को देखना है। HealthDirect आपके अगले चरणों का पता लगाने में मदद करने के लिए एक ऑनलाइन SymploMChecker टूल भी प्रदान करता है।

जबकि कई ऑस्ट्रेलियाई स्वास्थ्य एजेंसियां ​​एआई नीतियां विकसित कर रही हैं, अधिकांश इस बात पर केंद्रित हैं कि स्वास्थ्य सेवाएं और कर्मचारी इस तकनीक के साथ कैसे जुड़ते हैं। हमें तत्काल अपने समुदाय को एआई स्वास्थ्य साक्षरता कौशल से लैस करने की आवश्यकता है। यह आवश्यकता बढ़ेगी क्योंकि अधिक लोग स्वास्थ्य के लिए एआई उपकरण का उपयोग करते हैं, और एआई उपकरण विकसित होने के साथ ही यह भी बदल जाएगा।