क्रू मेंबर द्वारा हॉट चॉकलेट गिराने से लड़की झुलस गई। एयरलाइन का कहना है…

नई दिल्ली:

फ्लाइट में एक कप हॉट चॉकलेट का ऑर्डर करना 10 साल की बच्ची के लिए एक दर्दनाक अनुभव बन गया, जब एक केबिन क्रू मेंबर द्वारा गलती से चॉकलेट उस पर गिर गई। कथित तौर पर बच्ची का बायां पैर दूसरी डिग्री तक जल गया है।

यह घटना 11 अगस्त को दिल्ली से फ्रैंकफर्ट जा रही एयर विस्तारा की उड़ान में हुई और परिवार ने आरोप लगाया है कि एयरलाइन ने माफी नहीं मांगी या चिकित्सा लागत का भुगतान नहीं किया। हालाँकि, एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि उसकी टीमें पूरे परिवार के साथ संपर्क में हैं, उनकी भारत वापसी की सुविधा प्रदान की गई है, और सभी चिकित्सा खर्च वहन करेगी।

रचना गुप्ता, जो अपनी बेटी तारा के साथ फ्रैंकफर्ट की फ्लाइट में यात्रा कर रही थीं, ने भी दावा किया कि इस घटना के कारण उनकी लिस्बन की कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई। सुश्री गुप्ता ने कहा कि जबकि एक पैरामेडिक ने तारा को तत्काल प्राथमिक उपचार दिया और एयरलाइन ने उनके लिए एक एम्बुलेंस की व्यवस्था की, लेकिन उन्हें माफी नहीं मिली और उन्हें उच्च चिकित्सा लागत का भुगतान करना पड़ा।

“@एयरविस्टारा की एयर होस्टेस ने फ्रैंकफर्ट की उड़ान में 10 साल के बच्चे को 2 डिग्री जला दिया।
एक दुर्भाग्यपूर्ण दुर्घटना को ठीक से नहीं संभाला गया। सुश्री गुप्ता ने एक्स पर पोस्ट किया, जिसे पहले ट्विटर के नाम से जाना जाता था, विस्तारा की परिचारिका ने माफी नहीं मांगी, कप्तान या चालक दल के सदस्यों ने माफी नहीं मांगी।

“उड़ान में बुनियादी प्राथमिक उपचार के बाद मुझे और मेरी बेटी को एक अपरिचित वातावरण में खुद की देखभाल करने (एम्बुलेंस का भुगतान करने/जर्मन चिकित्सा आपातकालीन सेवाओं को नेविगेट करने) के लिए एक एम्बुलेंस में छोड़ दिया गया था। हमारा सामान एक मित्र के मित्र द्वारा बाहर निकाला जाना था जो उन्होंने हवाईअड्डे की तीन यात्राएं कीं और पोस्ट करने में 4-5 घंटे का समय बिताया।”

सुश्री गुप्ता ने कहा कि उन्हें 503 यूरो के एम्बुलेंस बिल के साथ-साथ अस्पताल का बिल भी चुकाना होगा। उन्होंने कहा कि उनकी कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई और आरोप लगाया कि एयरलाइन ने उनके लिए वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करने का प्रयास नहीं किया। उसने दावा किया कि एयरलाइन ने उससे संपर्क किया, लेकिन उसके पोस्ट के बाद ही।

एक विस्तृत बयान में, एयर विस्तारा ने स्पष्ट किया कि उन्होंने पहले ही मां और बेटी की भारत वापसी की सुविधा प्रदान कर दी है और यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा कर रहे हैं कि भविष्य में ऐसी स्थितियों से बचा जा सके।

“हम पुष्टि करते हैं कि 11 अगस्त, 2023 को दिल्ली से फ्रैंकफर्ट जा रही यूके25 में एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना हुई, जहां एक बच्चे के शरीर पर गर्म पेय गिरने के कारण चोटें आईं। हमारे केबिन क्रू ने बच्चे के अनुरोध पर उसे गर्म चॉकलेट परोसी थी। हालाँकि, सेवा के दौरान बच्ची चंचल थी, इसलिए उसके ऊपर गर्म पानी गिर गया।”

एयरलाइन ने कहा कि लड़की को प्राथमिक चिकित्सा दी गई और जहाज पर एक पैरामेडिक से सहायता मांगी गई, जिसने फ्रैंकफर्ट में उड़ान के उतरने तक स्वेच्छा से सहायता की। इसमें कहा गया है कि उतरने पर बच्चे के लिए एम्बुलेंस की व्यवस्था करके और उसे और उसकी मां को अस्पताल भेजकर चिकित्सा देखभाल भी सुनिश्चित की गई।

“हमारी टीमें तब से ग्राहक के संपर्क में हैं। हमने पहले ही उनकी भारत में शीघ्र वापसी की सुविधा प्रदान की है, फ्रैंकफर्ट में जमीनी परिवहन की व्यवस्था की है, हवाई अड्डे पर उनसे मुलाकात की और व्यापक जमीनी समर्थन प्रदान किया है। हमने ग्राहक को बता दिया है कि बयान में कहा गया, ”इस घटना से होने वाले सभी चिकित्सा खर्चों की प्रतिपूर्ति हमारे द्वारा की जाएगी।”

एयर विस्तारा ने दोहराया कि वह किसी भी आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए परिवार के संपर्क में रहेगा।

इसमें कहा गया है, “जहाँ भी आवश्यक हो, हम अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा और सुधार कर रहे हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि भविष्य में ऐसी स्थितियों से बचा जा सके। हमेशा की तरह, हमारे ग्राहकों की सुरक्षा और आराम हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।”