डिजिटल लेनदेन ने आज हमारे वित्तीय गतिविधियों के संचालन के तरीके में क्रांति ला दी है। इन लेनदेन में पार्टियों के बीच धन या संपत्ति का इलेक्ट्रॉनिक आदान-प्रदान शामिल होता है, जिसे अक्सर ऑनलाइन बैंकिंग, मोबाइल ऐप या डिजिटल वॉलेट के माध्यम से सुविधाजनक बनाया जाता है। यह यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) द्वारा संभव हुआ है, जो भारत में नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) द्वारा विकसित एक त्वरित भुगतान प्रणाली है। यह अद्वितीय सुविधा और गति प्रदान करता है, जिससे व्यक्तियों और व्यवसायों को भुगतान करने, धन हस्तांतरित करने और आसानी से वाणिज्य में संलग्न होने की अनुमति मिलती है। हालाँकि, ऐसे उदाहरण भी हो सकते हैं जब किसी उपयोगकर्ता को गलत प्राप्तकर्ताओं, या अनधिकृत भुगतान जैसे कारणों से UPI लेनदेन को उलटने की आवश्यकता होती है।
UPI लेनदेन को उलटने के बारे में NPCI क्या कहता है?
UPI निर्माता ने एक कार्यान्वित किया है ‘यूपीआई ऑटो-रिवर्सल’ प्रणाली इस समस्या से निपटने के लिए. हालाँकि, यह निर्दिष्ट करता है कि स्वीकृत मामलों के लिए ऑनलाइन रिवर्सल तब शुरू हो जाएगा जब लाभार्थी बैंक ऑटो अपडेट के जवाब में आरईटी (रिटर्न) चिह्नित करेगा।
सर्कुलर में यूपीआई के माध्यम से भेजे गए पैसे को वापस करने के लिए बैंक द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रिया का भी उल्लेख किया गया है।
UPI लेनदेन को रिवर्स करने के चरण
ऐसा करने के लिए पहला कदम अपने बैंक या UPI सेवा प्रदाता के ग्राहक सहायता से संपर्क करें। अनुरोध बढ़ाने के लिए, विशिष्ट लेनदेन संदर्भ (यूटीआर) संख्या, तिथि और राशि जैसे विवरण महत्वपूर्ण हैं।
यूपीआई लेनदेन के मुद्दों की तुरंत रिपोर्ट करना महत्वपूर्ण है क्योंकि कुछ बैंक और यूपीआई सेवा प्रदाता ऐसे अनुरोधों पर समय सीमा लगाते हैं।
यदि आपने जिस व्यक्ति को गलत तरीके से पैसे भेजे हैं, उसका खाता आपके बैंक में है, तो अधिकारी सीधे उस व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं और पैसे आपको वापस करने का अनुरोध कर सकते हैं।
यदि गलत प्राप्तकर्ता का किसी अन्य बैंक में खाता है, तो आपका बैंक केवल सुविधाप्रदाता के रूप में कार्य कर सकता है। हालाँकि, यह आपको शाखा का विवरण प्रदान कर सकता है। केवल उस बैंक शाखा का प्रबंधक ही आपकी सहायता कर सकता है।
यदि प्राप्तकर्ता आपके अनुरोध का जवाब देने में विफल रहता है या बैंक राशि वापस पाने में असमर्थ है, तो एनपीसीआई पोर्टल पर शिकायत दर्ज की जा सकती है। यदि शिकायत 30 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझी रहती है, तो आप बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं और समस्या को बढ़ा सकते हैं।
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