प्रतीकात्मक छवि
नई दिल्ली:
यहां एक उपभोक्ता आयोग ने भारतीय रेलवे द्वारा सेवाओं में लापरवाही और कमी का आरोप लगाते हुए रेलवे के संबंधित महाप्रबंधक को एक यात्री को 1.08 लाख रुपये से अधिक का भुगतान करने का निर्देश दिया है, जिसका सामान यात्रा के दौरान चोरी हो गया था।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (मध्य जिला) उस शिकायत पर सुनवाई कर रहा था जिसमें कहा गया था कि यात्री का 80,000 रुपये मूल्य का कीमती सामान वाला बैग जनवरी 2016 में झांसी और ग्वालियर के बीच कुछ अनधिकृत यात्रियों द्वारा चुरा लिया गया था, जब वह मालवा एक्सप्रेस के आरक्षित कोच में यात्रा कर रहा था।
शिकायत में कहा गया है, “सुरक्षित, संरक्षित और आरामदायक यात्रा के साथ-साथ यात्रियों के सामान की सुरक्षा करना रेलवे का कर्तव्य है।”
आयोग, जिसके अध्यक्ष इंदर जीत सिंह और सदस्य रश्मि बंसल हैं, ने कहा कि मामले की सुनवाई करना उसके अधिकार क्षेत्र में आता है, क्योंकि शिकायतकर्ता नई दिल्ली से ट्रेन में चढ़ा था और इंदौर पहुंचने तक उसकी “यात्रा जारी रही”।
इसके अलावा, 3 जून को पारित आदेश में कहा गया कि विपक्षी पक्ष (महाप्रबंधक, भारतीय रेलवे) का कार्यालय आयोग के अधिकार क्षेत्र में स्थित है।
आयोग ने रेलवे के इस तर्क को खारिज कर दिया कि शिकायतकर्ता ने अपने सामान के प्रति लापरवाही बरती थी और उसका सामान बुक नहीं किया गया था।
आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता को “एफआईआर दर्ज कराने के लिए इधर-उधर भागना पड़ा”, “जिस तरह से यह घटना हुई और कीमती सामान चोरी हो गया, उसके बाद शिकायतकर्ता ने उचित जांच या जांच के लिए अधिकारियों के पास एफआईआर दर्ज कराने का प्रयास किया, उसे अपने कानूनी अधिकारों का पालन करने के लिए हर तरह की असुविधा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।” इसने कहा कि शिकायतकर्ता ने भारतीय रेलवे के खिलाफ लापरवाही और सेवा में कमी के लिए अपना मामला साबित कर दिया है क्योंकि आरक्षित टिकट पर यात्रा के दौरान बैग में रखा उसका सामान चोरी हो गया था।
आयोग ने कहा, “यदि विपक्षी पक्ष या उसके कर्मचारियों की ओर से सेवाओं में कोई लापरवाही या कमी नहीं होती, तो ऐसी कोई घटना नहीं होती। यात्रा के दौरान शिकायतकर्ता द्वारा ले जाए जा रहे सामान के मूल्य को नकारने के लिए कोई अन्य बचाव या सबूत नहीं है, इसलिए शिकायतकर्ता को 80,000 रुपये के नुकसान की प्रतिपूर्ति का हकदार माना जाता है।”
अदालत ने उन्हें असुविधा, उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के लिए 20,000 रुपये का हर्जाना देने के अलावा मुकदमे की लागत के लिए 8,000 रुपये देने का भी आदेश दिया।
(शीर्षक को छोड़कर, इस कहानी को एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं किया गया है और एक सिंडिकेटेड फीड से प्रकाशित किया गया है।)
