फ्लिपकार्ट को खराब उत्पाद गुणवत्ता के कारण अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी पाया गया

मुंबई:

यहां एक उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने फ्लिपकार्ट को “निम्न गुणवत्ता” वाले खाद्य उत्पाद की वापसी स्वीकार नहीं करने के लिए अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी पाया, क्योंकि यह “यह देखने के लिए बाध्य है कि उसके मंच पर बेचा जाने वाला उत्पाद अच्छी गुणवत्ता का है”।

आयोग ने फैसला सुनाया कि रिटर्न स्वीकार न करने पर खाद्य उत्पाद विक्रेता भी सेवा में कमी का दोषी है।

इस महीने की शुरुआत में पारित एक आदेश में, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (मुंबई उपनगरीय) ने विक्रेता और ई-कॉमर्स कंपनी को ग्राहक को उत्पाद के लिए भुगतान की गई कीमत ब्याज सहित वापस करने का निर्देश दिया।

गोरेगांव की रहने वाली शिकायतकर्ता ने कहा कि उसने अक्टूबर 2023 में फ्लिपकार्ट से हेल्थ ड्रिंक मिक्स के 13 छोटे प्लास्टिक कंटेनर 4,641 रुपये में खरीदे थे।

हालांकि, डिलीवरी के बाद शिकायतकर्ता ने दावा किया कि उसने पाया कि उत्पाद का रंग और बनावट सामान्य नहीं थी।

उन्होंने यह भी देखा कि उक्त उत्पाद के लेबल पर कोई क्यूआर कोड का उल्लेख नहीं किया गया था, और उन्होंने आरोप लगाया कि “एक नकली डुप्लिकेट उत्पाद” उन्हें वितरित किया गया था।

जब शिकायतकर्ता ने उत्पाद वापस करने की मांग की, तो फ्लिपकार्ट ने नो-रिटर्न पॉलिसी का हवाला देते हुए अनुरोध अस्वीकार कर दिया।

आयोग ने अपने आदेश में कहा कि शिकायतकर्ता ने उसके और फ्लिपकार्ट के बीच एसएमएस पत्राचार प्रस्तुत किया था, जिससे पता चलता है कि ई-कॉमर्स कंपनी ने विशेष रूप से उल्लेख किया है कि इस उत्पाद की “नो रिटर्न पॉलिसी” है।

इसमें कहा गया है कि यह कंपनी की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार है।

आयोग ने यह भी माना कि चूंकि विक्रेता शिकायतकर्ता को उसका मूल्य बदलने या उसका भुगतान करने में विफल रहा, इसलिए उसकी ओर से सेवा में कमी साबित होती है।

इसमें कहा गया, “प्रतिपक्ष नंबर 1 (फ्लिपकार्ट), एक ई-बिजनेस मार्केटप्लेस होने के नाते, यह देखने के लिए बाध्य है कि उसके ई-मार्केटप्लेस से बेचा जा रहा उत्पाद अच्छी गुणवत्ता का है।”

इसके बाद आयोग ने निर्देश दिया कि शिकायतकर्ता ने उत्पाद के लिए जो कीमत चुकाई है, उसे ब्याज सहित वापस किया जाए।

इसने ई-कॉमर्स कंपनी और विक्रेता दोनों को महिला को 10,000 का मुआवजा देने का भी निर्देश दिया।

(शीर्षक को छोड़कर, यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फ़ीड से प्रकाशित हुई है।)