भुगतान न करने वाले आगंतुकों पर स्टारबक्स के बदलाव से अमेरिका में बहस छिड़ गई है

न्यूयॉर्क:

स्टारबक्स ने उस नीति को उलट कर हलचल मचा दी है, जिसमें किसी को भी उसके बाथरूम का उपयोग करने की अनुमति दी गई थी, अमेरिकी जनता ने चेतावनी दी थी कि उन्हें कुछ खरीदना होगा या बाहर जाना होगा।

सोमवार को जारी एक नई आचार संहिता में, 78 बाजारों में 29,000 खुदरा स्टोरों का दावा करने वाली हॉट ड्रिंक दिग्गज ने कहा कि वह “यह सुनिश्चित करना चाहती है कि हमारे स्थानों को हमारे ग्राहकों द्वारा उपयोग के लिए प्राथमिकता दी जाए।”

नीति के अनुसार, इसमें श्रृंखला के कैफे, आँगन और शौचालय शामिल हैं, जिसे स्टारबक्स ने नोट किया है कि अधिकांश खुदरा विक्रेता इसे लागू करते हैं।

स्टारबक्स जैसे अमेरिकी खुदरा विक्रेता जो खुद को तथाकथित “तीसरे स्थान” के रूप में पेश करते हैं – घर या कार्यालय के बाहर एक सभा स्थल – ऐसे देश में एक दुविधा का सामना करना पड़ता है जहां सार्वजनिक शौचालय विरल हैं।

बाथरूम तक पहुंच का सवाल स्टारबक्स के लिए एक भयावह रहा है, यह मुद्दा 2018 में सुर्खियों में आया था जब दो काले लोगों को एक शाखा बाथरूम तक पहुंच से इनकार कर दिया गया था जब वे एक दोस्त का इंतजार कर रहे थे।

जब वे फिलाडेल्फिया स्थान के बैठने की जगह पर बिना आदेश दिए बैठ गए, तो कर्मचारियों ने पुलिस को बुला लिया, जिससे पीआर आपदा फैल गई। लोगों को गिरफ्तार किया गया लेकिन कभी आरोप नहीं लगाया गया।

पराजय के बाद, स्टारबक्स ने एक “खुला बाथरूम” नीति अपनाई जिसका अर्थ है कि उसके शौचालय – जिन कैफे में वे थे – सभी के लिए खुले होंगे।

लेकिन 2022 में अंतरिम मुख्य कार्यकारी हॉवर्ड शुल्ट्ज़ ने कहा कि मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं वाले लोगों की सुरक्षा के मुद्दों के कारण नीति को समाप्त करना पड़ सकता है।

'हमारे भंडार को मजबूत करें'

शुल्ट्ज़ ने उस समय कहा, “हमें अपने स्टोर को मजबूत करना होगा और अपने लोगों को सुरक्षा प्रदान करनी होगी।” “मुझे नहीं पता कि क्या हम अपने बाथरूम खुले रख सकते हैं।”

एक व्यस्त मैनहट्टन स्थान में, जहां योजना के अनुसार नीति अभी तक दरवाजे पर प्रदर्शित नहीं की गई थी, एक बरिस्ता ने नाम बताने से इनकार करते हुए कहा, “लोग अभी भी कोशिश करेंगे और वहां जाएंगे – बेघर निश्चित रूप से – यह निश्चित है।”

मिडटाउन शाखा एक एकल शौचालय से सुसज्जित थी, जिसमें एक संख्यात्मक ताला लगा हुआ था, कर्मचारियों से कोड प्राप्त करने के बाद सुविधा का उपयोग करने वाले लोगों की एक स्थिर धारा थी।

“लेकिन अगर लोग नियमों का पालन करते हैं तो यह बेहतर होना चाहिए,” बरिस्ता ने कहा, यह सुझाव देते हुए कि नीति कर्मचारियों के लिए जीवन को आसान बनाएगी।

कुछ ब्लॉक दूर एक अन्य स्थान पर, एक कर्मचारी ने कहा कि भुगतान न करने वाले आगंतुकों के लिए टॉयलेट और कैफे बैठने की जगह का उपयोग करना “ठीक है”, जाहिर तौर पर नई नीति से अनजान था।

स्टारबक्स ग्राहक नोएल डेवो ने एक्स पर अनुमान लगाया कि नीति का उपयोग “कॉलेज के बच्चों या पेशेवरों” के खिलाफ नहीं किया जाएगा।

उन्होंने कहा, “यह उनके लिए उन लोगों को बाहर निकालने का एक तरीका होगा जिन्हें वे अवांछनीय मानते हैं।”

स्टारबक्स ने अक्टूबर 2024 में चौथी तिमाही में वैश्विक शुद्ध राजस्व में साल-दर-साल 3 प्रतिशत की गिरावट के साथ 9.1 बिलियन डॉलर की गिरावट दर्ज की।

नतीजों से पता चला कि बिक्री में गिरावट जारी है, क्योंकि नए सीईओ ने कंपनी में बदलाव के लिए रणनीतिक बदलाव की कसम खाई है।

कैफीन युक्त विशाल कंपनी अपने कॉर्पोरेट आदर्श वाक्य में “मानव भावना का पोषण… एक समय में एक पड़ोस” होने का दावा करती है।

(यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फीड से ऑटो-जेनरेट की गई है।)