ओला पहले से ही अपने ग्राहकों को कथित तौर पर घटिया सेवा देने के लिए आलोचना झेल रही है
बेंगलुरु में कंपनी के एक शोरूम के बाहर एक ओला स्कूटर में आग लग गई, एक वीडियो अब सोशल मीडिया पर व्यापक रूप से प्रसारित हो रहा है। कांग्रेस प्रवक्ता लावण्या बल्लाल जैन द्वारा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म यह घटना कथित तौर पर जयदेव अस्पताल के पास बेंगलुरु के बीटीएम लेआउट इलाके में हुई।
ओला स्कूटर मालिक के जीवन का एक और उत्साहपूर्ण दिनpic.twitter.com/sKADZBZwRB
– लावण्या बल्लाल जैन (@LavanyaBallal) 24 अक्टूबर 2024
कथित तौर पर ख़राब स्कूटरों के लिए लोगों ने ओला को ट्रोल करने का कोई मौका नहीं छोड़ा। वीडियो के जवाब में, कुछ लोगों ने ओला सीईओ भाविश अग्रवाल को “घोटालेबाज” कहा, जबकि अन्य ने मजाक में इस घटना को ओला की “विशेष दिवाली सुविधा” कहा।
एक यूजर ने लिखा, “यह ओला की कॉर्पोरेट दिवाली पार्टी है” और दूसरे ने पूछा कि क्या ओला “दिवाली धमाके की तैयारी कर रही है?”
ओला कंपनी का स्कूटर खरीदने वाले ग्राहकों को इसकी कथित घटिया सेवा के लिए पहले से ही आलोचना मिल रही है। हालाँकि, कल, ओला इलेक्ट्रिक ने घोषणा की कि सभी ग्राहकों की 99.1% शिकायतों का उनकी संतुष्टि के अनुसार समाधान कर दिया गया है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने 7 अक्टूबर को कंपनी को उनके स्कूटरों के खिलाफ हजारों शिकायतों और उनके सेवा केंद्रों पर गैर-संतोषजनक समाधानों के संबंध में कारण बताओ नोटिस भेजा था।
उपभोक्ता मामलों के विभाग की सचिव निधि खरे ने एक बयान में कहा था, “सीसीपीए ओला इलेक्ट्रिक के बारे में बड़ी संख्या में शिकायतों पर गौर कर रही है, जो मुख्य रूप से सेवा अक्षमताओं से संबंधित हैं। हमें उम्मीद है कि कंपनी इन चिंताओं को तुरंत संबोधित करेगी और सामने आने वाली समस्याओं का समाधान करेगी।” उपभोक्ताओं द्वारा।”
इस नोटिस के जवाब में ओला इलेक्ट्रिक के मुख्य वित्तीय अधिकारी हरीश अभिचंदानी ने कहा“हम दोहराना चाहते हैं कि ओला इलेक्ट्रिक के पास हमारे वाहनों से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए एक मजबूत तंत्र है। वास्तव में, हम इस बात पर जोर देना चाहते हैं कि सीसीपीए से हमें प्राप्त 10,644 शिकायतों में से 99.1% का समाधान ग्राहकों की पूर्ण संतुष्टि के लिए किया गया था। ओला इलेक्ट्रिक के व्यापक निवारण तंत्र के अनुसार।”
ओला के सीईओ भाविश अग्रवाल का भी इस महीने की शुरुआत में कॉमेडियन कुणाल कामरा के साथ ऑनलाइन विवाद हो गया था, जब कुणाल ने कंपनी की गैर-संतोषजनक ग्राहक सेवा की आलोचना की थी और ओला सेवा केंद्र के बाहर खड़े कई स्कूटरों की तस्वीर साझा की थी। इसके जवाब में, भाविश अग्रवाल ने कुणाल कामरा को “आओ और हमारी मदद करो” या “चुप बैठो” कहा और उन्हें “असफल” कॉमेडियन भी कहा। कुणाल कामरा ने हाल ही में एक्स पर ग्राहकों के कुछ पोस्ट दोबारा साझा किए थे, जिसमें दावा किया गया था कि ओला ने अपने ग्राहक सेवा केंद्रों पर बाउंसरों को काम पर रखा है।
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