“स्कोर्ड ऑन…”: इंडिगो ने दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस में शुमार होने पर प्रतिक्रिया दी

नई दिल्ली:

कम लागत वाली एयरलाइन इंडिगो ने बुधवार को उस रिपोर्ट के निष्कर्षों का खंडन किया जिसमें दावा किया गया था कि इंडिगो को इस साल दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में स्थान दिया गया है।

'एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024' ने घरेलू वाहक को विश्लेषण किए गए 109 में से 103वें स्थान पर सबसे नीचे रखा। रिपोर्ट में एयर इंडिया को 61वां और एयरएशिया को 94वां स्थान दिया गया है।

एक बयान में, इंडिगो ने कहा कि भारत का विमानन नियामक, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए), एयरलाइन समय की पाबंदी और ग्राहकों की शिकायतों पर मासिक डेटा प्रकाशित करता है।

एयरलाइन ने कहा, “इंडिगो ने समय की पाबंदी में लगातार उच्च अंक हासिल किए हैं और अपने आकार और संचालन के पैमाने के हिसाब से किसी एयरलाइन के लिए ग्राहक शिकायत अनुपात सबसे कम है।”

इसमें आगे कहा गया है कि यूरोपीय संघ की दावा प्रसंस्करण एजेंसी एयरहेल्प द्वारा सर्वेक्षण में प्रकाशित डेटा, “भारत से नमूना आकार की रिपोर्ट नहीं करता है, और न ही वैश्विक विमानन उद्योग द्वारा उपयोग की जाने वाली पद्धति या मुआवजा दिशानिर्देशों को ध्यान में रखता है – जिससे संदेह पैदा होता है।” इसकी विश्वसनीयता”।

विमानन प्रमुख ने कहा, “भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइन के रूप में, इंडिगो इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों का खंडन करती है और अपने ग्राहकों के लिए समय पर, किफायती, विनम्र और परेशानी मुक्त यात्रा अनुभव के अपने वादे को दोहराती है।”

डीजीसीए के आंकड़ों के अनुसार, नौ महीने की अवधि (जनवरी-सितंबर) के दौरान, बजट वाहक इंडिगो ने 7.25 करोड़ से अधिक यात्रियों को यात्रा कराई, जिसकी बाजार हिस्सेदारी 61.3 प्रतिशत रही, इसके बाद टाटा समूह द्वारा संचालित एयर इंडिया ने 1.64 करोड़ से अधिक यात्रियों को उड़ान भरी। 13.9 फीसदी हिस्सेदारी के साथ.

380 से अधिक विमानों के अपने बेड़े के साथ, एयरलाइन लगभग 2,100 दैनिक उड़ानें संचालित कर रही है और 85 से अधिक घरेलू गंतव्यों और 30 से अधिक अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों को जोड़ रही है।

एयरहेल्प रिपोर्ट में ब्रुसेल्स एयरलाइंस, कतर एयरवेज और यूनाइटेड एयरलाइंस शीर्ष तीन स्थानों पर हैं।

यात्री मुआवजे के दावों में विशेषज्ञता वाली कंपनी एयरहेल्प की वार्षिक रिपोर्ट में जनवरी से अक्टूबर तक का डेटा शामिल किया गया है। इसने एयरलाइनों को रैंक करने के लिए वैश्विक ग्राहक दावों, समय पर प्रदर्शन और 54 देशों के यात्रियों से प्रतिक्रिया जैसे कारकों का उपयोग किया – भोजन की गुणवत्ता, बैठने की सुविधा और चालक दल सेवा जैसे पहलुओं का आकलन किया।

(शीर्षक को छोड़कर, यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फ़ीड से प्रकाशित हुई है।)