परिवार को 500 डॉलर का भविष्य क्रूज़ क्रेडिट या 250 डॉलर की वापसी का विकल्प दिया गया।
एक ऑस्ट्रेलियाई महिला, जो अपना 70वां जन्मदिन मनाने के लिए क्रूज शिप पर थी, पर खटमलों ने बहुत बुरा हमला किया, जिससे उसके शरीर पर बहुत सारे निशान पड़ गए। मोनिका रॉबर्टसन ने कहा कि उन्हें लगता है कि पी एंड ओ क्रूज़ के साथ “पैसिफिक एनकाउंटर” उनकी माँ के 70वें जन्मदिन को मनाने का आदर्श तरीका होगा, एक रिपोर्ट के अनुसार। न्यूयॉर्क पोस्टहालांकि, जैसे ही वे क्रूज शिप पर अपने केबिन में दाखिल हुए, उन्हें लगा कि कोई समस्या है।
“बाथरूम में, सचमुच एक कीड़ा मेरे ऊपर रेंग रहा था। बिस्तर में मैं कुछ महसूस कर सकती थी और मैंने चादरें हटाईं, और तभी हमने बिस्तर पर बहुत सारे कीड़े देखे। (यह) बहुत, बहुत तीव्र खुजली थी, लगभग जलन जैसी अनुभूति। बहुत गर्मी, फिर छाले। अंततः वे 50 सेंट के सिक्के के आकार के हो गए,” उसने कहा।
सुश्री रॉबर्टसन ने कहा कि उस पल से चीजें और भी खराब हो गईं। “वॉक-इन कोठरी में, मैंने एक लंबी काली पोशाक लटका रखी थी जिस पर लगभग छह या सात छोटे कीड़े (थे)। मैंने स्टीवर्ड को बुलाया, जिन्होंने नमूने ले लिए। उस समय हमने टीम लीडर को फिर से बुलाया और हमने पूछा कि पहले कीड़े से क्या परिणाम निकला, जिसे उन्होंने हटा दिया, और उसने जवाब देने से इनकार कर दिया,” उन्होंने आगे कहा।
इसके बाद महिला ने क्रूज़ शिप के कर्मचारियों से पैसे वापस करने का अनुरोध किया। हालांकि, उन्होंने उसके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया। “हम वापस गए और पूछा, आप जानते हैं, क्या हम उस शुल्क को माफ़ करवा सकते हैं, हमें आपके जहाज़ पर काट लिया गया है। जवाब था नहीं, वे इसे माफ़ नहीं करने जा रहे हैं,” उसने आउटलेट को बताया।
छोटे-मोटे कीड़ों के कारण परिवार को अपनी छुट्टियों पर लाए गए कई कपड़ों को फेंकना पड़ा। सुश्री रॉबर्टसन ने आगे कहा, “हमने सब कुछ लॉन पर छोड़ दिया। मुझे छांटना पड़ा और तय करना पड़ा कि हमें क्या रखना चाहिए और क्या फेंक देना चाहिए। ज़्यादातर चीज़ें धोई नहीं जा सकती थीं।”
हालांकि, पी एंड ओ क्रूज़ ने सुश्री रॉबर्टसन को बताया कि सफ़ाई और कमरे की तलाशी के दौरान खटमलों का कोई सबूत नहीं मिला। उन्होंने इसका खंडन किया और कहा कि वह “पूरे प्रवास के दौरान उन्हें खटमलों को स्पष्ट रूप से दे रही थीं, जिन्हें वे देख सकते थे”।
पी एंड ओ क्रूज़ ने एक स्थानीय आउटलेट को बताया कि उनके जहाजों पर “सख्त और मजबूत स्वास्थ्य प्रोटोकॉल” हैं। परिवार को क्रूज़ कंपनी द्वारा $500 भविष्य के क्रूज़ क्रेडिट या $250 रिफंड का विकल्प दिया गया था। कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, “हमारे मेहमानों का आराम, स्वास्थ्य और सुरक्षा हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण है। होटलों की तरह, हमारे पास किसी भी समस्या को हल करने के लिए कठोर सफाई प्रक्रियाएँ हैं।”
